✅ Наша гарантія якості
Ми впевнені в якості наших послуг і надаємо гарантію задоволення результатом. Якщо ви не задоволені нашими послугами, ми готові повернути кошти відповідно до умов цієї політики.
1. Загальні принципи
LowerBP — Твій шлях до здорового серця прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів нашими послугами. Ця політика описує умови та процедури повернення коштів.
2. Право на повернення
Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:
- Невідповідність наданих послуг заявленому опису
- Неможливість користування послугами з технічних причин
- Відмова від послуг протягом періоду "роздумів"
- Медичні протипоказання, що виявились після початку програми
3. Терміни для повернення коштів
| Тип пакету | Період "роздумів" | Умови повернення |
|---|---|---|
| Стартовий (500₴) | 7 днів | 100% повернення |
| Оптимальний (900₴) | 10 днів | 100% повернення |
| Преміум (1500₴) | 14 днів | 100% повернення |
4. Умови повернення коштів
Повне повернення (100%)
- Запит подано протягом періоду "роздумів"
- Послуги ще не були надані в повному обсязі
- Виявлено медичні протипоказання
- Технічна неможливість надання послуг з нашого боку
Часткове повернення (50%)
- Запит подано після періоду "роздумів", але до 30 днів
- Частина послуг вже була надана
- Зміна життєвих обставин клієнта
Повернення не здійснюється
- Після 30 днів з моменту початку програми
- Якщо програма була завершена
- У випадку порушення клієнтом умов користування
- При неможливості зв'язатись з клієнтом для з'ясування обставин
5. Процедура повернення коштів
Крок 1: Подання заявки
Зв'яжіться з нами через email або телефон та повідомте про бажання повернути кошти.
Крок 2: Заповнення форми
Заповніть форму заявки на повернення з вказанням причини та банківських реквізитів.
Крок 3: Розгляд заявки
Ми розглядаємо заявку протягом 3-5 робочих днів та повідомляємо про рішення.
Крок 4: Повернення коштів
За позитивного рішення кошти повертаються протягом 7-10 робочих днів.
6. Необхідні документи
Для розгляду заявки на повернення коштів потрібно надати:
- Ідентифікаційні дані (ПІБ, контактна інформація)
- Документ про оплату послуг (чек, квитанція)
- Обґрунтування причини повернення
- Банківські реквізити для повернення коштів
- Медична довідка (у разі медичних протипоказань)
7. Способи повернення
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка: на ту саму картку, з якої була здійснена оплата
- Банківський переказ: на вказаний банківський рахунок
- Електронні гаманці: на той самий електронний гаманець
8. Винятки та особливі випадки
Медичні протипоказання
При виявленні медичних протипоказань до фізичних вправ кошти повертаються в повному обсязі незалежно від терміну звернення (за наявності медичної довідки).
Технічні проблеми
Якщо послуги неможливо надати з технічних причин з нашого боку, здійснюється повне повернення коштів або перенесення послуг на інший термін.
Зміна програми
Клієнт може змінити тарифний план без додаткових комісій, доплативши або отримавши різницю в ціні.
9. Гарантії якості
🏆 Наші зобов'язання
- Персональний підхід до кожного клієнта
- Професійні консультації та супровід
- Своєчасне надання всіх заявлених послуг
- Прозорість у всіх питаннях оплати та повернення
10. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви можете:
- Звернутися до керівництва компанії для повторного розгляду
- Подати скаргу до організації захисту прав споживачів
- Вирішити спір у судовому порядку
Контакти для питань повернення
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00